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新春到 網通暢 通信服務不打烊
張佳麗 2019-02-13 人民郵電報

河南洛陽分公司智慧家庭工程師正在對入戶光纖進行熔接操作。

2月4日,洛陽城的老百姓迎來了春節假期的第一天,整個城市洋溢著過年的喜氣。中國電信河南洛陽分公司澗西營業部的智慧家庭工程師依然忙碌著,春節假期到了,通信服務不僅不打烊,還要時刻在線,及時幫助客戶排除故障,保障春節期間網絡通暢。

像往常一樣,早上8時在公司開完會后,高冠峰和李俊峰就開始忙碌起來。下午3時,他們已經完成了七個訂單。記者走進澗西區牡丹新村小區時,看到兩位智慧家庭工程師正在搭活動梯,進行戶外作業。

這是高冠峰和李俊峰從事裝維工作的第九個年頭,也是他們第九次在春節期間值班。“每年春節都要參與值班,好幾次正趕上年三十。”高冠峰一邊忙活著手里的活兒,一邊告訴記者。談到春節期間值班遇到的突發狀況,他抬起頭笑著說:“去年除夕晚上,我和全家老小正在看電視,客戶突然打電話過來,說家里的網絡斷了,春晚看不了了,讓我們過去看看。掛斷電話,我立馬騎著電動車趕到客戶家里。”“大過年的,不能讓客戶家里斷網啊。”一旁的李俊峰笑著說。這樣的事情在他們看來是再正常不過的了。

“當日裝,當日修,慢必賠”是中國電信提出的標準服務承諾,不管多晚,只要客戶有需求,裝維師傅都會當日上門提供服務。工作九年,高冠峰和李俊峰承擔著附近幾十個小區客戶的網絡服務任務。許多工作需要兩位工程師配合完成,因此多年來高冠峰和李俊峰已成為配合默契的搭檔,時間長了,客戶跟他們也都很熟了。但凡家里網絡出了故障,或親朋好友要辦啥業務,都會直接給他們打電話。即便不當班,接到電話的高師傅和李師傅也會迅速上門提供服務。

又是一年春節到,年三十兩位師傅依然在值班中度過。工作九年,兩位師傅已經從裝維經理成長為寬帶專家,又從寬帶專家轉型為智慧家庭工程師。改變的是工作職位名稱,不變的是他們勤勤懇懇的工作態度和服務客戶的一腔熱情。2018年,高冠峰獲得了河南省五一勞動獎章。

2月4日下午4時,高冠峰和李俊峰還在室外忙碌著,李師傅爬上單元樓的二層平臺,為客戶接通入戶線路。“今天約好的新裝機訂單還有4單,平均一單要40分鐘左右,另外還有3個修障訂單,至少要干到七點多吧。”高冠峰說。

除了智慧家庭工程師,電信營業廳的工作人員也依然忙碌著。店長馬思敏在洛陽電信工作九年了,四年前來到南昌路營業廳。無論是在后端做客服,還是在營業廳做店長,馬思敏都很出色,還獲得了洛陽分公司2018年風采人物稱號。她告訴記者,這已經是她連續第四年春節值班了,臨近春節假期,來營業廳辦理業務的人比平時多很多,多的時候一天超過100個客戶,中午都顧不上吃飯。

隨著居民生活逐漸信息化和數字化,春節期間的休閑娛樂活動越來越離不開網絡,保障網絡通暢已經成為千家萬戶的需求。新春佳節,中國電信河南洛陽分公司的員工,無論是智慧家庭工程師還是營業廳業務員,都像高冠峰、李俊峰和馬思敏一樣,堅守在自己的崗位上,用辛勤工作保障城市的網絡通暢,提供熱情周到的服務,讓洛陽城的老百姓能夠在高速優質的網絡中“暢游”,歡歡喜喜過大年。

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